Hilfe aufrufen

Auf der Startseite der Hilfe finden Sie die Option „Sie brauchen Hilfe bei einer Bestellung? Dann sind Sie hier richtig.“ Sie müssen sich womöglich anmelden, um diese Option zu sehen.

Wählen Sie Ihre Bestellung aus.

Ihrer letzten Bestellungen werden angezeigt. Wählen Sie eine Bestellung aus der Liste aus und klicken Sie auf „Holen Sie sich Hilfe für Ihre Bestellung“.

Aktion auswählen

Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Aktionen „Ich benötige Hilfe bei meiner Bestellung“ aus.

Wählen Sie die Produkte aus.

Markieren Sie die betroffenen Produkte. Wenn die gesamte Bestellung betroffen ist, klicken Sie auf „Alle Produkte auswählen“.

Problem beschreiben

Wählen Sie ein Thema aus dem Dropdown-Menü aus und geben Sie eine kurze Beschreibung ein. Bei Bedarf können Sie mehrere Themen auswählen.

Laden Sie Bilder hoch.

Laden Sie bis zu vier Bilder hoch, die das beschädigte Produkt oder das Problem zeigen. Bilder helfen uns oft dabei herauszufinden, was schiefgelaufen ist. So können wir das Problem schneller beheben. 

Überprüfen Sie die Details.

Überprüfen Sie, ob alle Angaben Ihrer Anfrage korrekt sind. Wenn Sie bereit sind, wählen Sie „Zum nächsten Schritt“ aus.

Kontaktmethode auswählen

Geben Sie an, wie unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren soll. Sie können beispielsweise einen Rückruf anfordern oder angeben, dass wir Sie per Chat oder E-Mail kontaktieren sollen. 

Warten Sie bitte auf eine Antwort.

Sie haben Ihre Anfrage nun abgeschickt. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Erhalt Ihrer Nachricht zu bestätigen. Unser Team wird die von Ihnen angegebenen Details prüfen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.