Um herauszufinden, was mit einer nicht erhaltenen Bestellung passiert ist, gehen Sie so vor:
Lieferadresse überprüfen
Sehen Sie sich die Bestelldetails an, um sicherzustellen, dass die Adresse und die Postleitzahl korrekt sind. Auch kleine Abweichungen in der Adresse können zu Problemen bei der Zustellung führen.
Status der Sendungsverfolgung abrufen
Suchen Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrem Bestellverlauf, um zu überprüfen, ob das Transportunternehmen eine Nachricht hinterlassen hat. Dort wird möglicherweise angegeben, wann und wo das Paket zugestellt wurde.
An gängigen Zustellorten nachsehen
Paketdienste hinterlegen Sendungen oft außerhalb der Sichtweite von Passantinnen und Passanten, um Diebstahl zu verhindern. Schauen Sie hinter Blumentöpfen, unter Treppenabsätzen oder bei Seiteneingängen nach. Fragen Sie auch bei Nachbarn oder der Hausverwaltung nach, ob jemand die Lieferung für Sie entgegengenommen hat.
Ersatz anfordern
Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht finden, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir die Bestellung erneut senden. Der schnellste Weg ist, Hilfe über unser Supportformular anzufordern. Eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie hier: Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was kann ich tun?
