Sendungsverfolgung
Der schnellste Weg, um Informationen zum Status Ihrer Bestellung zu erhalten, ist, die Sendung selbst über unser Supportformular zu verfolgen. Gehen Sie dazu so vor:
Auf der Startseite der Hilfe finden Sie die Option „Sie brauchen Hilfe bei einer Bestellung?. Dann sind Sie hier richtig.“
Bestellung auswählen
Sie sehen eine Liste Ihrer letzten Bestellungen. Wählen Sie eine Bestellung aus der Liste aus und klicken Sie auf „Holen Sie sich Hilfe für Ihre Bestellung“.
Aktion auswählen
Wählen Sie aus der Liste der verfügbaren Aktionen „Ich möchte meinen Bestellstatus einsehen“ aus.
Produkte auswählen
Wählen Sie die betroffenen Produkte aus. Wenn die gesamte Bestellung betroffen ist, wählen Sie „Alle Produkte auswählen”.
Überprüfen Sie Ihren Bestellstatus.
Jedes Produkt in Ihrer Bestellung verfügt über einen Statusbalken, der anzeigt, in welcher Phase es sich gerade befindet. Wählen Sie den Link zur Sendungsverfolgung aus, um direkt vom Versanddienstleister detailliertere Informationen zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen in mehreren Paketen versandt werden, sodass die Artikel möglicherweise zu unterschiedlichen Zeitpunkten ankommen.
Sollte der Zustelldienst Ihnen nicht weiterhelfen können oder sollte ein Teil Ihrer Bestellung noch fehlen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden uns darum kümmern.
Wie erhalte ich Hilfe bei einer verspäteten Bestellung?
Sie können ein Problem mit der Bestellung direkt über das Supportformular melden:
Problem melden
Wählen Sie auf der Seite mit der Übersicht über Ihren Bestellstatus die Option „Problem melden“ aus.
Angeben, welche Pakete ein Problem haben
Wählen Sie alle Pakete aus, zu denen Sie ein Problem melden möchten. Wählen Sie anschließend „Hilfe bei Problemen mit bestimmten Paketen“ aus.
Problem beschreiben
Beschreiben Sie das Problem, indem Sie die Option auswählen, die das Problem am besten beschreibt, z. B. „Bestellung ist verspätet“. Sie können im Textfeld auch weitere Details hinzufügen, um das Problem genauer zu definieren.
Überprüfen Sie die Details.
Überprüfen Sie, ob alle Angaben Ihrer Anfrage korrekt sind. Wenn Sie bereit sind, wählen Sie „Zum nächsten Schritt“ aus.
Kontaktmethode auswählen
Geben Sie an, wie unser Kundenservice-Team Sie kontaktieren soll. Sie können beispielsweise einen Rückruf anfordern, einen Chat starten oder angeben, dass wir Sie per E-Mail kontaktieren sollen.
Auf die Bestätigung warten
Sie haben Ihre Anfrage nun abgeschickt. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt Ihrer Nachricht zu bestätigen. In den meisten Fällen melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
